Vrácení a reklamace

Právo na vrácení zboží

Máte 14 dní od převzetí zboží na to, abyste si rozmysleli a vrátili koupi bez udání důvodu. Jedná se o standardní právo na odstoupení od smlouvy v EU.

Jak vrácení provádíme

Napište nám. Pošlete email na [email protected] s číslem vaší objednávky a důvodem vrácení.
Vraťte zboží. Klobouk zabalte a pošlete nám poštou. Prosím, zahrneme náklady na vrácení, kterou pokrýváme my.
Vrácení peněz. Jakmile zboží dorazí a prověříme, že je v pořádku, vrátíme vám peníze do 14 dní.

Podmínky vrácení

Aby se vrácení mohlo provést bez problémů, měl by klobouk být:

Nenosený nebo minimálně nošený
Bez viditelných škod nebo znečistění
Se všemi štítky a obaly, které jste obdrželi

Pokud je klobouk silně opotřebován nebo značně znečistěn, nemůžeme ho vrátit do prodeje a vrácení peněz můžeme odmítnout.

Reklamace

Pokud vám klobouk přijde s vádou — např. špatně sešitý, prasklý, nebo jinak poškozený — ozvěte se nám ihned. Pošlete nám fotografie a popis problému. Můžeme vám nabídnout:

Opravu zdarma — pokud je to technicky možné
Výměnu za nový klobouk — pokud opravu nedoporučujeme
Vrácení peněz — pokud to preferujete

Jak podat reklamaci

Napište nám do 30 dnů od nákupu na [email protected]. Pošlete:

Číslo vaší objednávky
Fotografie vady
Krátký popis toho, co se stalo

Opravy a údržba

Máte starší klobouk, který se rozsypává? I po skončení záruky vám pomůžeme! Nabízíme:

Výměnu vnitřní stužky
Opravu švu
Čistění a tvarování
Přeboření okraje

Detaily se domluvte s námi emailem. Obvykle vám klobouk vrátíme opravený v řádu týdnů.

Vrácení balíku

Pokud se balík ztratí v přepravě, ozvěte se nám. Budeme vyšetřovat případ s Českou poštou. Běžně se věci najdou, případně vám peníze vrátíme.

Otázky?

Kontaktujte nás s jakýmkoliv dotazem na vrácení, reklamace nebo opravy.